电子商务部门职责

更新时间:2019-09-08      

  可选中1个或多个下面的关键词,搜索相关资料。也可直接点“搜索资料”搜索整个问题。

  1. 管理协调小组(电子商务总监): 由公司管理层组成工作小组, 总经办直接领导, 工作内容包括: 战略规划、 运营实施、 项目监督、 员工培训、 管理部署、 企业文化建设等。

  2. 产品编辑部(产品编辑、 摄影师): 负责产品图片拍摄、 处理, 产品描述编辑, 产品上架等。

  3. 网络零售部(零售主管、 销售客服若干): 承担网上零售工作; 负责在线答复客户、 销售商品、 订单处理等 。

  4. 网络分销部(分销主管): 负责网络分销商的招募、 管理、 发货、 支持等。

  5. 物流仓储部(物流主管、 配货员若干、 打包员若干): 负责管理仓库, 进货、 打包发货、 进销存储管理等。

  6. 订单处理部(复核员、 打单员): 负责打印发货清单、 快递单、 安排发货、 监督运输等。

  7. 售后服务部(售后服务若干): 负责接待售后客户, 处理纠纷、 退换货、 评价处理、 客户答疑等。

  8. 客户关怀部(客户关怀): 负责老客户关系维护及二次开发; 客户数据库建立、 数据分析、 决策支持等。

  9. 营销推广部(营销专员): 负责品牌宣传推广; 网络软营销、 广告; 网店运营、 网店促销等。

  10. 美工设计部(美工若干) 负责产品图片编辑、 网店装修与美化, 市场营销工作的美工支持等。

  展开全部电子商务部其主要职责是通过网络渠道销售产品,这里涉及到电子商务平台策划、建设、推广、运营.

  这里需要准备专业的技术团队和美工以及经验丰富的电子商务平台建设策划专员;

  内容填充:负责品牌官网及线上系列网站的内容建设、组织和运营,包括但不局限于如产品资料的上传更新、网站互动内容有计划的丰富完善等;制定并严格遵照规范的网站内容运营制度及流程进行工作,细微到如网站中各版块的图片位置、尺寸、广告栏目等的上传更新;

  产品填充:提出产品更新计划,与产品部门、市场部门配合,从市调、新品发布、新品上线、波段经营、尾货及季末销售等各环节制定详尽的线上运营计划并付诸实施;制定详尽的线上上架产品的系列规划、图片拍摄计划、产品描述、故事情节等线上销售工具;进行产品销售的预估,本港台现场报码直播j2。并以此制定SKU及可控的库存管理;

  对网站用户、消费者等进行分类管理,并形成含会员积分、会员等级、会员维护、线上大客户管理、会员卡务管理等为一体的会员管理体系,定期组织实施以达成会员重复销售为目的的线上会员活动,EDM营销提供会员数据库;

  站内优化:紧跟时尚脉搏、追随用于创新线上用户体验的新技术,不断优化网站界面、线上用户交互功能,定期组织策划以优化用户体验为目的的网站UE框架及UI效果设计,并与技术部(内部的网站开发部门或外包团队)配合使之得已应用实现;

  促销活动:组织实施以达成销售为目的的线上促贩计划,除加价购、满减、满赠等传统促贩方式外,更多的采用电子商务特有的策略如限时购、团购等以期提升销售业绩;

  渠道拓展:积极开展与外界对品牌销售业绩有提升帮助的网站的合作,采取分销、联营或线上直营等的方式接洽业务;重点在于如何获取更低扣点或服务费的合作机会;

  线上客服:除订单业务受理外,定期对销售数据、网站访问数据进行汇总分析,根据客户反馈持续优化话述脚本等;

  物流配送:接洽并确定合作的物流公司,策划以减少出库时间、配送效率等为目的的电子商务物流配送体系;

  订购流程优化:组织策划线上订购业务流程,从订单受理、财务确认、库房拣货、配送发货、物流跟踪、客户验收、业务回访等多环节与各相关受理部门紧密配合,结合客服反馈不断优化订购处理流程,从“注重客户体验”入手,对订单受理时效、节点等进行重点优化,以“服务”和“品牌”角度出发,为企业提升核心竞争力而效力。