市民办事所需材料 窗口须清楚告知

更新时间:2019-01-03      

市政府服务管理局相关负责人先容,综合窗口取代原来的部门摆摊设窗,使得国民在同时办理不同部门的不共事项时不需要再重复排队,而且为今后发展不共事项之间的一表受理、并联办理奠定了基础。北京青年报记者在现场看到,原来办理业务数目较多的住建部门的窗口当初改成综合窗口受理,已经分散了人流。一窗综合受理,解决了本来部门设窗时各部门窗口忙闲不均的问题,窗口数量从原来的186个压缩了三分之一,政务服务资源进一步优化。改革后,政务服务中央每一层都分为三个区域,三个区域辨别设置20、20跟22个窗口,每个区域大部分是综合受理窗口,还有专门的咨询窗口和出证窗口,这些窗口都可以根据实际人流量随时切换调解。

改造后,进一步优化了事项办理流程,明白了事项办理标准,取消了兜底条款。组织各审批部分按照综合窗口受理要求,从新对市级政务服务事项进行了标准化梳理,明确受理尺度和审查要点,以受理条件唯一性为标准提供受理清单跟样本,动摇消除事项受理要件中的兜底条款。“兜底条款,就是以往那种须要供给的其余事项,不明确说出来什么事项,往往让大众不知所措,这次都撤消了,要提供什么都写清楚,不能有额外的不明确的请求”。

据介绍,通过购买服务方式,市政务服务中心应聘了170人的综合窗口人员队伍,并经过了全方位的岗前培训,包括一对一的传帮率领导,由政务服务管理局统一管理。对窗口职员制定了包含考勤管理、年度考核治理、职级升降管理、薪酬管理等在内的多项考察管理制度,强化了对窗口人员步队的标准化、轨制化管理。各审批局部原来的窗口人员不再承担窗口值守工作,可以退到后盾集中力量发展审批工作,后盾审批力量得到强化。

改革后,实现了各审批部门的审批事项进驻和审批授权。各审批部门将政务服务事项尽可能进驻市政务服务中央,进驻事项占所有市级1121个保留事项的比例达到90%。开发建设了市政务服务中央综合受理平台,并已实现与各市属审批部门业务审批系统的对接。此外,也对市政务服务核心取号叫号体系和相干多媒体智能化妆备进行了升级改革,以满足综合窗口的业务需要,“来办事的干部能够从手机上收到叫号提醒,不用担心错过办理”。

本报讯(记者 李泽伟)市政务服务中心综合窗口昨天正式启动运行,前来办事的民众可能不分范围决定任意窗口进行办理,减少排队等问题。改革后取消了“兜底条款”,即干部办事中以前常见的语义含糊的“其余事项”等,恳求所有需要供应的材料等都需要明确标注。